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DATOS PERSONALES
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ENTREGAS Y ENVÍOS
1. Los pedidos realizados son entregados por uno de nuestros socios logísticos, en la dirección indicada en los campos de la sección "Dirección postal" del carrito de compras.
2. Las entregas se realizan de lunes a viernes en Portugal continental en intervalos horarios predefinidos, que deberá seleccionar al hacer el check-out.
Si no se encuentra en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con el socio logístico y seguir sus indicaciones.
3. Los gastos de envío se calcularán de acuerdo con los valores practicados por el socio logístico y se mostrarán en el carrito de compras junto al valor de los artículos y se añadirán al total del pedido.
4. En caso de tener un cupón o vale aplicable, el importe del envío se calculará después de deducir los cupones y aplicar los descuentos.
5. Plazos de entrega
5.1. El tiempo de entrega depende del servicio de entrega que elija y del socio logístico. Las entregas pueden tardar aproximadamente 2 semanas dependiendo de la disponibilidad del artículo y la ubicación de la dirección de entrega.
5.2. En caso de imprevistos o situaciones ajenas pueden, esporádicamente, llevar a plazos de entrega superiores.
5.3. Si el socio logístico proporciona plataforma para seguimiento de pedidos, se enviará el código del pedido para que pueda hacer el seguimiento en la plataforma designada para ello.
6. Estimaciones de envío y entrega.
6.1. Todos los plazos son una estimación del tiempo que tarda entre el despacho de los productos de nuestros almacenes y la entrega en la dirección postal y pueden sufrir cambios en cualquier momento sin aviso previo. Los artículos en el pedido se despacharán cuando estén disponibles para la entrega. Los artículos que presentan la nota "Envío en X horas" se despachan de nuestro almacén después de las horas indicadas.
6.2. Se enviará un correo electrónico en el momento del despacho al correo electrónico ingresado en el campo correo electrónico en el carrito de compras. Donde se le informará de la estimación para la entrega del pedido. Para la resolución de problemas con los pedidos deberá contactar con el soporte al cliente del socio logístico. Los días y horas indicados se cuentan siempre como días hábiles.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Al comprar un artículo en www.creoconcept.com, el usuario está cubierto por la Garantía de Satisfacción, disponiendo de 14 días, después de recibir los bienes, para devolver o cambiar el artículo, según lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
1. Cargos
En caso de Resolución Libre del Contrato, los gastos de devolución son responsabilidad del consumidor, según lo dispuesto en el n.º 2 del artículo 13.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
2. Condiciones
Las devoluciones solo serán aceptadas si:
Los artículos no presentan señales de uso indebido
Devolución del artículo y todos sus accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado.
Si la devolución se realiza: Hasta el 14.º (décimo cuarto) día consecutivo, a partir del día de la entrega.
El artículo no debe tener adhesivos ni etiquetas de protección que impidan la venta del artículo.
3. Cambios o Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con el "Soporte al Cliente" utilizando los medios indicados en la pestaña "contactos" y enviar el artículo a la dirección definida para este propósito en la sección "contactos" en el sitio web www.creoconcept.com con el artículo y la respectiva factura, a la atención del Soporte al Cliente Creoconcept Web Design Websites e Criação de Lojas Online. Siendo el valor de los portes de devolución responsabilidad del cliente.
3.1. Cambios:
Para realizar un cambio, el cliente debe contactar primero con el "Soporte al Cliente" y exponer la situación. Los gastos de envío del segundo artículo corren a cargo del cliente y el artículo solo se enviará después del pago de ese valor. Los cambios de artículo pueden estar limitados en ciertos artículos.
Después de contactar con el "Soporte al Cliente", el cliente será informado de los siguientes pasos para proceder a la devolución del artículo y recibir el nuevo artículo.
3.2. Devoluciones:
Las devoluciones solo serán aceptadas si cumplen con lo dispuesto en el punto "2. Condiciones" de esta página y en ese caso la devolución se realizará al cliente sin el valor de los costos/portes de envío.
4. Daños en la mercancía
No nos hacemos responsables de los daños causados por el uso incorrecto del producto y los daños resultantes de un manejo deficiente por parte del socio logístico son responsabilidad exclusiva del mismo. En este último caso, el cliente deberá informarnos de los daños verificados contactando con el "Soporte al Cliente", utilizando los medios disponibles en la pestaña "contactos" con foto de los daños, para que se pueda reemplazar la mercancía sin cargo adicional. El cliente deberá guardar la mercancía para su posterior recolección, y el transportista será notificado de la situación para reembolso (el transportista levanta un acta de incidencia para asegurarse de que el daño fue causado por ellos). Solo se aceptarán incidencias hasta 5 días después del envío del pedido. Después de este plazo, ni Creoconcept Web Design Websites e Criação de Lojas Online ni el transportista podrán ser responsabilizados.
MÉTODOS DE PAGO
Creoconcept Web Design Websites e Criação de Lojas Online - Utiliza el socio IfthenPay para la gestión de los Métodos de Pago, cada método de pago puede tener costos adicionales asociados.
1. MB Way
Después de hacer clic en comprar en el carrito de compras, recibirá una notificación en la aplicación MB Way para realizar el pago. Tendrá 5 minutos para realizar el pago del monto indicado. Luego, la plataforma IfThenPay informará a nuestra plataforma que su pago ha sido procesado y comenzaremos el proceso de envío.
2. Tarjeta de Débito y Crédito
Acepta tarjetas Visa o Mastercard, después de completar los datos en el formulario de IfThenPay, se procesará el pago y la plataforma IfThenPay informará a nuestra plataforma que su pago ha sido procesado y comenzaremos el proceso de envío.
3. Multibanco
La plataforma Creoconcept Web Design Websites e Criação de Lojas Online enviará un correo electrónico con la entidad, referencia y el valor del pedido. Con estos datos, podrá realizar el pago en un cajero automático Multibanco o a través de la banca en línea de su banco. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico ingresada en el pedido sea correcta y, en caso de demora, verifique si el correo electrónico no está en la carpeta de spam. Si no recibe el correo electrónico, comuníquese con el "Servicio al Cliente" a través del método indicado en la sección "contactos" de este sitio.
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Si elige el método de pago Payshop y anota o imprime la referencia que se le presenta en la pantalla, también se enviará un correo electrónico con la misma referencia. Vaya a un Punto de Pago CTT / Payshop, pague en efectivo y guarde el recibo. El sistema será informado automáticamente de que ha realizado el pago y comenzaremos el proceso de envío.
5. Transferencia Bancaria
Si elige su pago mediante transferencia bancaria, se mostrarán los datos de la cuenta (titular e IBAN) en la pantalla. Después de realizar la transferencia, deberá enviar un correo electrónico con la referencia del pedido y el comprobante a la dirección de correo electrónico geral@creoconcept.com. Su pedido será enviado después de confirmar el pago, lo cual puede tardar hasta dos días hábiles.
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7. Seguridad en línea
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El Libro de Reclamaciones en línea está disponible en https://www.livroreclamacoes.pt/. En caso de disputas, el tribunal competente es: CIMAAL, cuyo sitio web es www.consumidoronline.pt
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( en virtud del artículo 18 de la ley n° 144/2015, del 8 de septiembre )
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