< Voltar
2020-04-07 23:01

Atualização: O serviço de reviews da Google já se encontra em correto funcionamento e o seu web site ou loja online pode beneficiar disso. 


Estes "reviews" também contam para o "ranking" (SEO) da sua empresa e site por isso é sempre preferível que mantenha um serviço de excelência que leve os clientes a falar bem dos seus serviços. Especialmente se tem um web site com loja online é super importante que novos clientes possam medir a qualidade do seu negócio através dos comentários de outros clientes. 

Como tudo na vida, problemas acontecem e o modo como reage e responde a comentários negativos pode transformar um comentário negativo em algo positivo.

Ficam aqui 4 (quatro) dicas que podem ser de ajuda:

#1 Disponha-se a mudar ou alterar procedimentos para melhorar a questão em causa. Não se esqueça de mostrar como e quando foram feitas as alterações, deste modo os novos clientes que visualizarem o comentário negativo sobre a sua loja online saberão que já não precisam temer que o mesmo possa acontecer e que, se ainda assim acontecer, a sua empresa está disposta a mudar para satisfazer as necessidades dos clientes.

#2 Esteja disposto a dialogar e mostre que é razoável. Sabemos que pode ser frustrante, quer para o cliente como para si, lidar com um comentário negativo e preparar uma alteração, mas o diálogo aberto proporciona ver as dificuldades que os clientes enfrentam e muitas vezes uma pequena explicação das razões que levaram ao que aconteceu é o suficiente para tornar o comentário negativo em algo positivo.

Se o seu web site tem loja online é sempre necessário estar pronto para poder explicar qualquer situação. Todo o processo de vendas online depende de muitos fatores (transportadoras, pagamentos automatizados, staff, etc) que podem fazer com que em algum momento o processo de compra/venda e entrega do produto ao cliente seja comprometido.

#3 Manter um fluxo constante de comentários e "reviews" de clientes é ótimo para aumentar o "ranking" do seu web site com loja online e conseguir mais resultados.

Agora que os "reviews" da Google voltaram a funcionar corretamente, aproveite bem esta ferramenta. Registe o seu negócio no Google MyBusiness/Maps e deixe que os seus clientes falem por si.

#4 Será boa prática ativar os comentários dos clientes na sua loja online para que outros clientes que chegam ao seu web site possam fazer uma decisão mais informada sobre o produto que estão a comprar. Mostra ainda confiança no seu produto.

Se ainda não tem uma loja online contacte-nos, temos a solução indicada para si.

#lojaonline #website #criarlojaonline #lojaonlinefaro

 

----- Comentário antigo ----

Caros clientes, não gastem tempo a fazer reviews na Google, pois a Google pode a qualquer remover os vossos comentários e todo o vosso trabalho será um desperdicio.Obviamente só é um problema se forem um negócio pequeno, pois calro a Google não o fará a negócios grandes.

Vamos aqui expor um caso real:

O nosso cliente www.frutasvalente.pt, que presta um serviço tão bom, que nóś proprios somos clientes, tem feito um trabalho excelente no seriço aos seus clientes. Para confirmar o que dizemos, basta entrar na página de Facebook e verem todos os reviews deixados pelos seus clientes, fica aqui o link https://www.facebook.com/frutas.valente . Por casa desse serviço prestado de modo excelente, clientes tem deixado comentários e reviews no Google a recomendar a empresa, ao que a de repente e sem aviso todos os comentários foram removido sem aviso ou explicação. Sem saber o porquê, o nosso cliente pediu aos seus clientes para voltarem a deixar comentários e sabemos que muitos o tem feito mas, advinhem.... a Google volta a remover. 

Isto significa que quem usa Google para promover o seu negócio, e acha que está seguro, pode de repente vir a ter percas serias de valores monetários elevados pois se a Google achar que não são dignos pode retirar todos os vossos comentários e retirar "ranking" ao vosso site.

Até à data, quem ainda não falhou neste aspecto foi o próprio Facebook que tem uma avaliação seria da empresa, atravẽs dos comentáriso de todos os amigos. 

Existe vida além da Google, aconselhamos todos a não gastar dinheiro na Google e a procurar outros meios de divulgar as suas empresas. 

A nossa equpa está a trabalhar numa solução menos egocentrica e estremista. Parece que a Google está a chegar ao fim do seu prazo de validade e em breve alguém irá surgir com algo melhor e mais justo.

Aguardemos. 

Comentários
Desenvolvido por: Creoconcept.com | MyCsite.com v4.9 - web design e criação de lojas online | Sitemap